配送ポリシー
■配送・送料
□配送について
【在庫販売品の場合】ご注文日より、3～14営業日以内にお届けいたします。
なお、弊社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
【受注販売品の場合】 受注後の生産となります。具体的な発送予定日は、各商品ページ内の「発送予定時期」または「お届け時期」をご確認の上、ご注文ください。
※商品ごとに発送予定日は異なる場合がございます。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
※受注販売商品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。
□例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、14日を超える場合もございます。
□お届け先の方法と指定
現在弊社では、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。
ご不便お掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。
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【各主要配送キャリア配送情報】
・ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
＊配送方法はご指定いただけません。
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□国外発送に関して
現在国外への発送は行っておりません。
□代引きに関して
現在代引きのサービスは行なっておりません。ご購入はショップからのみになります。
□配送サービス料について
通常配送サービス料：全国一律1,000円（税込）
ただし配送サービス料は、商品の発送元となる発送元区分によって異なります。各商品の詳細ページにて、対応する「発送元区分」および「基本配送サービス料」をご確認ください。 複数の発送元区分の商品を同時にご購入いただいた場合は、各発送元区分ごとに配送サービス料が加算されます。
・複数発送元区分による配送サービス料の加算について
都合により、商品によって発送元区分が異なります。1回のご注文で、異なる発送元区分の商品を同時にご購入いただいた場合、発送元区分の数に応じた配送サービス料が発生します。 最終的な配送サービス料は、ご注文確定前の確認画面（カート画面等）にてご確認ください。
□ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルとさせていただきます。購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いいたします。
※キャンセルの場合、お支払い金額を返金いたします。（往復送料をご負担いただきます。）
※返送された時点で在庫に戻りますため、再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できないケースがあります。予めご了承ください。
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございますので、ご注意ください。
□記入ミスの具体例
特に下記のお間違いが多くなっております。正しい住所のご記入をよろしくお願いいたします。
- 郵便番号
・〇〇県、〇〇市、〇〇区、〇〇郡。〇〇町の内容が正式に存在するにもかかわらず、記入されていない
・漢字・ひらがな・カタカナを正式な情報に基づいて記載できていない
・アパート・マンション名まで記載していない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・アパート・マンション番号が記載されていない（アパート・マンションにお住まいの方のみ）
・番地までの情報が記載されていない
・住所がご自宅宛でない（郵便局宛になっているなど）
・郵便番号が正しく記載されていない
・郵便番号の桁数が正しいものと異なる
・番地情報が記載されていない
・存在しない住所が登録されている
・会社の名前のみ記載されている
・住所が日本語以外の言語で書かれている
- 電話番号
・市外局番のみ記載されている（080のみなど）
・電話番号の桁数が正しくない（１桁多い、１桁少ないなど）
・存在しない電話番号が登録されている
・海外の電話番号が登録されている（現在日本で利用できる電話番号のみが配送情報としてご利用いただけます）
・電話番号が数字以外で書かれている（漢数字の利用など）
- メールアドレス
・正しいメールアドレスでない
・弊社から送信するメールを確認・対応できないメールアドレスをご利用されている
■お問い合わせ
□お電話でのお問い合わせ
コロナウイルスの感染拡大防止のため、弊社では電話窓口を設けておりません。
■ご連絡
□メールが受信できない場合
全ての自動通知メールはこちらのアドレスから配信いたします。
まずは迷惑メール等やスパムフォルダーに届いていないかどうか、ご確認ください。
特に携帯キャリアメール・icloudメールはメールの排除設定が厳しいため、自動通知メールが届かないケースが多々発生しておりますのでご注意ください。
お問い合わせの前に下記２点、ご確認をお願いいたします。
・ドメイン指定の解除
・迷惑メール設定の確認および設定内容の変更
お客様都合でこちらのメールがご確認いただけていない場合、登録情報ミスによる商品の発送不可や、商品の受け取りミスによる返送は、こちらで責任を取りかねますので、通知がないか今一度お確かめください。
■領収書
□領収書の請求について
ストアでの決済後に届きます「ご注文確定メール」を領収書と代えさせて頂いております。 個別での請求書発行はご対応いたしかねます。
■注文履歴
□注文履歴の確認に関して
注文履歴を確認されたい場合は、お問い合わせからその旨を記載して、ご連絡ください。
■ギフトラッピングサービス
□ギフトラッピングサービスに関して
現在弊社ではラッピングサービスを行っておらず、今後も実施する予定はございません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。